FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE

Comment passer commande ?
Le processus est simple et sécurisé. Après avoir choisi vos articles, ajoutez-les au panier. Validez votre panier et suivez les étapes de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler depuis votre compte. Veuillez nous contacter rapidement via le formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour tenir compte de votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée.

Puis-je réserver des produits ?
Nous ne proposons pas de service de réservation. La vente est effective au moment où la commande est passée sur notre site.

Quels sont les délais de traitement ?
Vos commandes sont préparées sous un délai de 48 heures ouvrées en moyenne. En période de forte activité (soldes, fêtes…), ce délai peut être légèrement prolongé.

Livraison

Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais et délais dépendent du mode de livraison choisi et du pays de destination. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur notre page dédiée aux modes de livraison, accessible depuis notre site.

Que faire en cas de problème de livraison ?
Si vous rencontrez un problème (colis endommagé, produit manquant, retard anormal), contactez-nous dans les plus brefs délais via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Puis-je me faire livrer dans un autre pays que la France ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les options disponibles ainsi que les frais associés vous seront présentés au moment de finaliser votre commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison pour des raisons de sécurité. Assurez-vous de sa parfaite exactitude avant la validation finale.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour effectuer un retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
La procédure de retour se fait entièrement en ligne depuis votre compte, dans la rubrique « Mes retours ». Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour et emballez soigneusement le colis.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et contrôle du retour à l’entrepôt, le remboursement est effectué sous 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (CB, Mastercard, Visa), ainsi que PayPal. Le paiement est sécurisé.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut provenir de plusieurs raisons (plafond de paiement atteint, saisie incorrecte des informations, problème technique). Nous vous conseillons de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.

La transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions passées sur notre site sont cryptées via un protocole sécurisé (SSL), garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Compte et Services

Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez sur « Créer un compte » et renseignez les informations demandées. Cela vous permettra de suivre vos commandes et gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

Proposez-vous des cadeaux ou des bons d’achat ?
Oui, nous proposons des chèques-cadeaux. Ils sont envoyés par e-mail et sont utilisables directement sur notre site lors du passage de commande.

Produits et Musées

D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec des musées et institutions culturelles pour vous proposer une sélection de reproductions, produits dérivés et ouvrages officiels, créés ou inspirés par leurs collections.

Comment connaître la disponibilité d’un article ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles en précommande ou temporairement indisponibles le sont également.

Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?
Malgré tout le soin apporté aux photographies, de légères variations de couleur peuvent exister en raison des réglages des écrans.

Informations Générales

Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles via un lien en bas de page de notre site.

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Proposez-vous des réductions ?
Nous proposons ponctuellement des offres promotionnelles. Pour en bénéficier, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter depuis notre page d’accueil.